Ångerrätt
Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot dina doftljus.
För att utöva din ångerrätt måste produkterna vara i väsentligen oförändrat skick. Detta innebär att ljusen inte får ha tänts eller använts och att förpackningen ska vara intakt.
Så Här Returnerar Du
Följ dessa steg för att returnera dina produkter:
- Kontakta oss via e-post på info@bannereexpressao.world eller ring +46 768 949 505 inom 14 dagar från att du mottog produkten
- Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera
- Vi skickar dig returinstruktioner och vår returadress
- Packa produkterna säkert i originalförpackningen
- Skicka paketet till den angivna adressen
- Spara fraktsedeln som bevis på att du skickat returen
Returkostnader
Vid ångerköp står du själv för returfrakt. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktssätt och att du försäkrar paketet, eftersom vi inte tar ansvar för försändelser som försvinner under transporten.
Om produkten är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returkostnaden.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi det belopp du betalat för produkterna inom 14 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas vid ångerköp.
Undantag Från Ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Doftljus som har tänts eller använts
- Produkter med bruten försegling av hygieniska skäl
- Specialbeställda eller personligt anpassade ljus
- Produkter som av naturliga skäl inte kan returneras
Reklamation
Om du upptäcker ett fel på produkten har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpet.
Fel som kan reklameras inkluderar:
- Produkten brinner ojämnt trots korrekt användning
- Vaxet är sprucket eller skadat
- Veken är felaktigt placerad eller av felaktig kvalitet
- Produkten överensstämmer inte med beskrivningen
- Glasbehållaren är sprucken eller skadad vid leverans
Vid Fel Eller Skada
Om du upptäcker att produkten är felaktig eller skadad:
- Kontakta oss omedelbart och beskriv problemet
- Skicka gärna foton som visar felet
- Vi bedömer reklamationen och återkommer med en lösning
- Vi kan erbjuda byte, reparation eller återbetalning
- Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader
Byte Av Produkt
Om du önskar byta en produkt mot en annan doft eller storlek, kontakta oss så hjälper vi dig. Vid byte gäller samma villkor som vid retur, och produkten måste vara oöppnad och oanvänd.
Skadad Leverans
Om paketet är skadat vid leverans:
- Kontrollera innehållet innan du kvitterar mottagandet
- Anmärk skadan direkt till fraktbolaget
- Ta foton på både paketet och innehållet
- Kontakta oss omedelbart så hjälper vi dig
Kontakta Oss
Vid frågor om returer eller reklamationer:
- E-post: info@bannereexpressao.world
- Telefon: +46 768 949 505
- Adress: Prästängsvägen 8, 452 33 Strömstad, Sweden
- Öppettider: Mån-Fre 10:00-18:00
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar.
Tvister
Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få hjälp med tvistlösning. Du kan också kontakta din kommun konsumentvägledning för kostnadsfri rådgivning.